AI-агент для банковской сферы

О проекте

Мы разработали AI-агента для банковской сферы, который даёт клиентам быстрые, точные и безопасные ответы. Агент консультирует по кредитам, картам, депозитам, платежам, проблемам с мобильным приложением, ищет филиалы и банкоматы, при необходимости переводит на оператора или создаёт тикет. Построен многоступенчатый pipeline: intent classification, RAG search, query rewrite, multi-turn context resolver, tool routing, safety guard, response validation и operator fallback. Особое внимание — безопасности: агент никогда не запрашивает PIN, CVV, OTP и автоматически даёт безопасный ответ при подозрении на мошенничество. В результате нагрузка на операторов снизилась, клиенты получают ответы 24/7 на основе официальных данных. Имя клиента не разглашается по соображениям конфиденциальности.